尊敬的用户：
感谢您购买上海景格汽车科技有限公司产品。为保障您的合法权益，请仔细阅读本栏目，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本栏目详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。
◆ 软件包装清单
使用本公司产品前，请认真核对包装内的物品。
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产品系列 |
物品 |
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汽车多媒体教学软件
（单机版） |
包装盒、产品操作手册、单机版安装光盘、单机版加密狗。 |
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汽车多媒体教学软件
（网络版） |
包装盒、产品操作手册、网络版安装光盘、网络版加密狗。 |
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汽车整车教学软件
（单机版） |
包装盒、产品操作手册、单机版安装光盘、网络版加密狗。 |
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汽车整车教学软件
（网络版） |
包装盒、产品操作手册、网络版安装光盘、网络版加密狗。 |
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汽车网络实训系统 |
包装箱、数据采集盒、线束、网络版安装光盘、网络版加密狗、用户操作手册。 |
如有不一致，请立即与景格公司取得联系，并获得帮助。
◆ 购买软件后，软件初装
软件购买后，请您与我们业务人员或客户支持部人员预约软件安装，我们提供免费软件初装服务（单机版提供远程支持）。
◆ 为确保软件初装服务正常执行，请做好如下准备
1. 准备软件安装环境（由我公司技术人员提供参数资料），并向技术人员提交资料。
2. 如果没有软件运行环境，我们会提供免费的支撑软件的远程技术支持。主要包括系统软件，数据库软件的安装和设置。但不负责硬件与网络的相关安装和设置。
3. 请保证您的计算机没有病毒感染。
◆ 测试与验收
1．测试：
1）测试内容：软件所有功能的正常运行情况。
2）测试期限：自每一项安装完成时起，您应在24小时之内进行测试。
3）测试方式：由用户进行操作，我公司技术人员(或授权技术人员)进行指导
2．验收:
根据合同规定日期进行验收，如遇到特殊情况不能如期验收，请给与我公司技术人员出示书面凭证。
◆ 为保障系统的正常运行，请做好如下工作
1. 定期将数据进行备份，并存放在安全的地方。
2. 在应用软件过程式中出现的异常，用户务必做好详细记录，以便服务人员迅速作出诊断，及时解决故障，并配合服务人员做好售后服务档案。
◆ 服务期内承诺服务方式、响应时间
1. 服务期和提供的服务内容参照所规定的产品服务内容或合同中规定期限。
2. 服务期的起始时间为合同签订日或产品购买日。
3. 我们将提供多种有效渠道，构筑一套多层次服务体系。用户在服务期内可以通过如下方式得到所需要的售后技术支持。（详见下表）
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服务类型 |
服务方式 |
详细内容 |
响应时间 |
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远程技术支持 |
热线支持 |
用户可以接通服务专线：021-52855306进行电话咨询，客户服务部值班人员将会提供技术问题解答。 |
即时 |
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邮件、传真服务 |
用户可以将问题以邮件：service@jingge.com或传真：021-52855306的形式提交到客户支持部或具体服务负责人，将会得到及时的处理方案。 |
2工作日 |
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WEB支持 |
客户支持部通过在线支持接收、解答用户问题（问题投诉），并建立网上问题库（软件FAQ），供用户自行查阅。 |
2工作日 |
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远程软件维护 |
在用户接受的情况下，可以通过远程控制系统帮助用户进行故障处理或软件操作指导。 |
2工作日 |
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现场服务 |
现场维护 |
对于远程技术支持无法排障的用户，将按用户要求派遣技术人员到用户现场处故障处理，用户需承担全部费用。 |
7工作日 |
◆ 软件升级服务
我公司对所售产品提供二年免费升级服务，并提供三种升级方式：
1. 邮寄升级包，由我方远程知道进行升级。
2. 使用远程软件维护系统进行升级。
3. 使用网络系统，用户自行下载更新包升级。
* 若需要上门升级，则需另行收取上门服务费用（费用视合同而定）。
◆ 为用户提供全面客户服务
1. 用户可根据实际需求，可参照景格软件合同文件，经双方协商另行订制收费服务合同。
2. 收费服务视复杂程度与故障等级、响应时间及路程费用等而定。 |
